Analista de Customer Success
Responsibilities and assignments
Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo orientações, treinamentos e suporte inicial;
Atuar no ongoing dos clientes, estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contínuos;
Fornecer suporte estratégico e operacional para assegurar a eficiência dos processos comerciais;
Executar atividades técnicas como alteração de login, liberação de DEMO e ativação de novos serviços;
Identificar oportunidades de expansão e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;
Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas, como Datafeed Broadcast;
Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos, incluindo autoridades e instituições financeiras.
Requirements and qualifications
Possuir formação em TI, Economia ou Administração;
Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro, política e governo;
Comunicar-se de forma clara e eficaz;
Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;
Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;
Trabalhar em equipe e lidar bem com pressão;
Utilizar com domínio Microsoft Office, especialmente Excel avançado;
Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;
Ter disponibilidade para viagens em outros estados.
DIFERENCIAIS
Estar estudando ou possuir certificações como CPA 10, CPA 20, CEA ou Ancord;
Ter experiência prévia em bancos, corretoras, ou empresas como Bloomberg, Refinitiv, Factset, SmartBrain, entre outras;
Conhecer soluções de mercado financeiro e tendências em tecnologia, incluindo Inteligência Artificial.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS
Demonstrar empatia e paciência no atendimento ao cliente;
Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;
Manter postura profissional e adequada em situações com autoridades;
Exercitar senso crítico e comunicação eficaz;
Resolver problemas rapidamente, acionando os responsáveis adequados quando necessário;
Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiança;
Atuar com neutralidade política, respeitando a diversidade de clientes atendidos.
Additional information
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Day off de aniversário;
Assistência psicológica -Vittude;
Vale-transporte;
Vale-refeição;
Seguro de Vida;
Wellhub;
Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Local de Trabalho:
Brasília Shopping -Torre Norte, Asa Norte – Brasília (DF).
Visitas externas aos clientes.
Horário de trabalho: Comercial – Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.
Modelo de Trabalho: Presencial
