Analista de Customer Service
Responsibilities and assignments
A oportunidade:
Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma.
No Agendor, temos o relacionamento com nossos clientes como centro do nosso crescimento e levamos isso muito a sério. Por isso, ouvir a opinião deles, entregar soluções de formas criativas e fazer parte de projetos que atendam suas necessidades, disponibilizando informações em todos os nossos canais, é fundamental para rotina da área de Customer Service, você terá um papel ativo nesse trabalho!
Esta oportunidade irá te proporcionar muitos aprendizados tanto na interação com os nossos clientes externos, quanto com a troca que você terá com as equipes internamente, em outras palavras, você será o(a) nosso(a) porta voz.
Seu papel
Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.
Requirements and qualifications
Requisitos técnicos:
Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico.
Diferenciais:
Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT);
Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita;
Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins;
Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).
Additional information
Informações adicionais
Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨
Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.
