Analista de Customer Experience 17-07-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Customer Experience

Responsibilities and assignments

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente;

• Criar e atualizar materiais de apoio e treinamento sobre novas ferramentas, processos e regras ou atualização dos canais de atendimento;

• Elaborar e participar de pesquisas e benchmarking voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento ou adequação de produtos, serviços, ferramentas, métodos ou processos;

• Elaborar relatórios e modelos estatísticos;

• Gerir e manter atualizadas as personas institucionais;

• Monitorar a pesquisa de satisfação do cliente externo, acompanhando o desempenho e contribuindo na definição de estratégias de retroalimentação da empresa frente aos resultados alcançados;

• Propor ajustes aos parâmetros e métodos utilizados pelo atendimento e prestação de serviço a clientes;

• Propor, desenvolver e implantar soluções que visem a otimização dos processos que envolvem clientes buscando agilidade, redução de custos, maior produtividade e satisfação dos clientes;

• Prover suporte especializado nas ferramentas, processos e regras de negócio pertinentes à área e ministrar treinamentos;

• Realizar pesquisas e testes para monitorar a experiência do cliente;

• Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato.

Requirements and qualifications

Qualificações Essenciais:

Gestão e melhoria de processos

Jornada e experiência do cliente (Customer Experience)

Uso e implantação de sistemas e plataformas digitais de atendimento

Análise de indicadores de desempenho (KPI’s de satisfação e eficiência)

Elaboração de relatórios e análise estatística

Desenvolvimento de materiais de apoio e treinamentos internos

Diferenciais: