Analista de Atendimento(R$ 3.200,00) 18-10-2021

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

A BRBCARD é uma empresa genuinamente Brasiliense, que valoriza sua regionalidade e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e do mercado de meios de pagamentos, atuando com um portfólio diversificado de produtos que inclui cartões de débito, múltiplos e pré-pagos.

Trabalhar na BRBCARD é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

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Se você se identifica com a BRBCARD e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #vempraBRBCARD atuar como:
Analista de Atendimento

Qual o Seu Desafio?

Acompanhar a performance operacional das empresas fornecedoras de serviços de Call Center, com a apuração dos níveis de serviços contratuais, bem como avaliação da qualidade dos serviços prestados;
Realizar estudos de capacity e elaborar forecast e dimensionamento das operações;

Acompanhar a assertividade do capacity planning e as aderências do planejado versus realizado, sugerindo planos e ações de melhoria para reverter desvios e atingir as metas estabelecidas;

Acompanhar resultados diários de Volume, TMA, TME e NS, a fim de identificar os desvios e propor os devidos ajustes para adequação;

Elaborar relatórios de acompanhamento das operações, a partir do levantamento de dados estatísticos, desenvolvimento de dashboards e apresentações;

Realizar a conferência das notas fiscais para o faturamento das empresas fornecedoras de serviços de Call Center, garantindo a conformidade das condições contratuais definidas;

Analisar processos, produtos, sistemas e fluxos da área, com a proposição de ações de melhorias;

Participar periodicamente de reuniões e alinhamentos;

Manter-se atualizado(a) quanto às normas e protocolos da área e da BRBCARD;

Reportar periodicamente, os resultados dos processos sob sua responsabilidade por meio de indicadores de desempenho;

Escolaridade Requerida:

Ensino Superior Completo, preferencialmente, em cursos da área de Administração, Sistema de Informação ou cursos de gestão afins.

Quais são os Requisitos Esperados?

Experiência mínima de 1 ano na área

Gestão de contratos de fornecedores e parceiros

Técnicas de gestão de Call Center

Experiência em áreas de planejamento, control desk ou MIS, com foco na geração e análise de dados operacionais

Excel Avançado; VBA como diferencial

Power BI

Salário:

R$ 2.600,00 à R$ 3.200,00

O Que Oferecemos?

PLR

Plano de Saúde

Previdência Privada

Ticket Alimentação

Auxílio Educação

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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