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Vaga: Analista de Atendimento

Remuneração: R$ 2.639,00 + PLR + Plano de Saúde + Previdência Privada + Ticket Alimentação + Auxílio Educação.

Descrição: Auxiliar na proposição, gestão e implementação da jornada do cliente, além dos modelos de atendimento e de relacionamento com o cliente;

– Analisar dados, informações e histórico dos clientes, para identificar como eles podem atingir os melhores resultados com os produtos e serviços adquiridos;

– Acompanhar métricas e indicadores de desempenho, relacionados à satisfação dos clientes;

– Acompanhar a implementação e a manutenção do ferramental de CRM (Customer Relationship Management) da BRBCARD;

– Auxiliar na implementação das réguas de relacionamento, de dormência e de retenção de clientes;

– Gerir negocialmente os sistemas e canais relacionados a clientes e usuários, inclusive Portal de Serviços, sítios de internet e aplicativos para celular;

– Auxiliar a área de Marketing no desenvolvimento de campanhas, eventos, distribuição de brindes e material promocional etc;

– Cumprir com as responsabilidades estabelecidas no Plano Básico Organizacional (PBO), assim como assegurar o seu cumprimento;

– Manter-se atualizado quanto a regulamentações, leis e normas aplicáveis à área e a BRBCARD.

– Supervisionar e assegurar o cumprimento a diretrizes, protocolos internos e externos, dentre outros, aplicáveis à área e a BRBCARD;

– Acompanhar e avaliar os processos sob responsabilidade da área e propor melhorias.

Escolaridade Requerida: Ensino Superior desejável em Marketing ou Administração.

Requisitos Desejáveis: Conhecimento de meios de pagamentos e serviços bancários;

– Noções de Customer Centric, Customer Experience e Customer Success;

– Gestão de Processos e Projetos

– Conhecimentos em levantamento de requisitos e gestão negocial de sistemas;

– Aplicativos de escritório: nível intermediário em Excel, Power BI e editor de apresentações.

https://jobs.kenoby.com/brbcard/job/analista-de-atendimento/61841cce085581648776e1e6?utm_source=website