Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

JOB DESCRIPTION

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília.

MAIN RESPONSIBILITIES

Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN.

Espera-se nível de conhecimento compatível com Cisco CCNA ainda que a Certificação não seja requisito obrigatório – Será Medido por análise de incidentes de qualidade

Possuir experiência comprovada na área de Telecom de no mínimo 3 anos.

Entendimento tecnologia Satélite.

Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).

REQUIREMENTS AND SKILLS

Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários.

Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos

Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração

O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes)

Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução. Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3º nível técnico para suporte avançado de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.

ADDITIONAL INFORMATION

A pessoa devera ficar alocada no cliente em Brasilia

COMO É TRABALHAR CONOSCO?

Temos cultura de Startup – Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.

Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.

Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos… mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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