Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento

JOB DESCRIPTION

VENHA FAZER HISTORIA

# VEMPRACTC

Somos uma empresa que preza a diversidade e é inclusiva em termos de gênero, raça, religião, PCD, nacionalidade, idade, entre outros.

De acordo com a LGPD, os dados fornecidos serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades. A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.

MAIN RESPONSIBILITIES

Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.

Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.

Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.

Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.

Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.

Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.

Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises.

Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises.

Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.

Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.

Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

REQUIREMENTS AND SKILLS

Superior completo;

Experiência mínima de 3 anos com atendimento (Call Center);

Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;

Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;

Boa redação, fluência verbal.

ADDITIONAL INFORMATION

Estado de trabalho: Brasília -presencial

Horário de trabalho: Segunda a sexta, 13:40 às 20:00

Benefícios:

Vale Refeição Alelo/Alimentação Alelo

Vale transporte

Seguro de Vida

Assistência médica Sul América

Assistência odontológica Sul América

Parcerias com Faculdades e instituições de ensino

Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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