Analista de Atendimento 24-07-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento

JOB DESCRIPTION

A BRBCARD é uma empresa genuinamente Brasiliense, que valoriza sua regionalidade e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e do mercado de meios de pagamentos, atuando com um portfólio diversificado de produtos que inclui cartões de débito, múltiplos e pré-pagos.

Trabalhar na BRBCARD é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a BRBCARD e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #vempraBRBCARD

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

– Criar e analisar processos e propor melhorias para garantir a eficiência operacional e satisfação do cliente;

– Construir manuais de procedimentos operacionais dos produtos da BRBCARD para subsidiar o atendimento ao cliente;

– Confeccionar documentos e notas executivas, atendendo as regras de uso correto da língua portuguesa;

– Confeccionar materiais de apresentação executiva;

– Preparar materiais de treinamento didáticos, explorando o máximo de recursos do Power Point, entre outras ferramentas;

– Aplicar treinamentos com uso de técnicas e dinâmicas aplicáveis para aulas corporativas;

– Conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos e/ou Melhoria Contínua;

– Garantir que os processos operacionais estejam bem documentados e atualizados, assegurar que os prestadores de serviços sejam treinados, estejam em constante alinhamento com os manuais operacionais e tenham qualidade no serviço prestado;

– Monitorar o nível do serviço prestado exigindo qualidade e assegurando a satisfação do cliente com o modelo de atendimento definido;

– Ser apoio no atingimento das metas e projetos da área;

– Dar suporte aos prestadores de serviços;

– Manter-se atualizado quanto a regulamentações, leis e normas aplicáveis à atendimento ao cliente;

– Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da

BRBCARD.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior desejável em Administração, Gestão da qualidade, Gestão de projetos, Processos

gerenciais, Licenciaturas em geral e Publicidade e propaganda.

Conhecimento em Meios de Pagamentos, Produtos e Serviços financeiros;

Conhecimento em Customer Experiência;

Conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos, Projetos e/ou Melhoria Contínua;