Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.
Analista de Atendimento
MAIN RESPONSIBILITIES
#Paixão pelo que faz!
#MatchPerfeito!
Somos apaixonados por pessoas que compartilham seus conhecimentos, ideias e pensamentos, contribuindo para um clima de trabalho saudável, facilidade em atuar em equipe e estão sempre dispostos a novas experiências. Aqui proporcionaremos uma curva de aprendizado incrível. Vamos embarcar nessa? =)
#Seu dia a dia =)
Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.
Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.
Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.
Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises.
Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises.
Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.
Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
REQUIREMENTS AND SKILLS
#O que buscamos? =)
Superior completo;
Experiência com atendimento (Call Center);
Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
Boa redação, fluência verbal.
ADDITIONAL INFORMATION
Estado de trabalho: Brasília – Presencial
Horário de trabalho: Segunda a sexta, 13:40 às 20:00
#O que oferecemos?
BENEFÍCIOS TRADICIONAIS
· Assistência Médica Sul América
· Assistência Odontológica Sul América – planos a partir de R$12,00/mês;
· Benefício Alelo TUDO
· Seguro de Vida MetLife
. Vale Transporte
BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES
· Plataforma de Telemedicina pela plataforma Vitta;
· Planos do Gympass pela plataforma Vitta;
· Programas de Certificações (após 6 meses de empresa);
· Parcerias com diversas universidades;
Interessados deverão clicar aqui para se candidatar
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