Analista Administrativo
Responsibilities and assignments
Atuar como canal direto entre o parceiro estratégico e as áreas internas da empresa;
Realizar o atendimento consultivo e personalizado, com visão ponta a ponta do processo;
Interagir com áreas internas para desbloqueio de gargalos e construção de soluções;
Garantir que as respostas estejam alinhadas com a legislação do consórcio, políticas internas e melhores práticas de comunicação.
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados, com priorização de temas críticos e sensíveis à operação do parceiro;
Registrar, acompanhar e solucionar as demandas recebidas via canais exclusivos (WhatsApp, e-mail, telefone ou sistemas);
Analisar recorrências, identificar gaps e propor melhorias nos processos operacionais;
Garantir uma experiência positiva e consistente na jornada do parceiro com a empresa.
Requirements and qualifications
Habilidade para atuar como canal direto entre o parceiro estratégico e as áreas internas da empresa;
Capacidade de realizar atendimento consultivo e personalizado, com visão completa do processo;
Habilidade para interagir com áreas internas para desbloquear gargalos e construir soluções eficazes;
Compreensão da legislação do consórcio, políticas internas e melhores práticas de comunicação, garantindo que as respostas estejam sempre alinhadas;
Capacidade de garantir o cumprimento dos SLAs acordados, priorizando temas críticos e sensíveis à operação do parceiro;
Habilidade para registrar, acompanhar e solucionar demandas recebidas por canais exclusivos (WhatsApp, e-mail, telefone ou sistemas);
Capacidade de analisar recorrências, identificar gaps e propor melhorias nos processos operacionais;
Compromisso com a garantia de uma experiência positiva e consistente na jornada do parceiro com a empresa.
Additional information
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
