Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Assistente de Backoffice

Montreal Viagens

Presencial

Salário a combinar + Abonos anuais + Ajuda de custo + Auxílio academia + Auxílio creche + Benefícios internos + Desconto nos produtos da empresa +Plano de saúde + Vale cultura + Vale-alimentação + Vale-refeição +Vale-transporte

Brasília, DF, BR

40h/semana

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

1. Elaborar o relatório mensal da área – Dados quantitativos (números das reclamações, motivos das reclamações, ônus em derivado da procedência de cada reclamação), Valores e comparativos com meses anteriores, por meio de sistema específico;

2. Assessorar na elaboração de pareceres em relação a solicitações enviadas pelo departamento jurídico sobre procedimentos e/ou atendimentos prestados aos clientes da empresa;

3. Liberar diárias, suspensões, quebra de pacotes e transferência de valores entre hotéis da rede BHG, por meio de sistema específico;

4. Analisar as gravações referente a problemas de maior complexidade e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;

5. Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo (exceção) que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;

6. Apresentar as campanhas lançadas pelos parceiros de hotelaria, assim como mensurar e disponibilizar os resultados das mesmas, por meio de sistema específico;

7. Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;

8. Prestar suporte às Centrais de Atendimento e SESUA sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;

9. Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por meio de contato telefônico e via e-mail (portalhoteleiro@viagensmontreal.com);

10. Cobrar posicionamento dos hotéis, referente às respostas em atraso das solicitações enviadas (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico com os responsáveis dos hotéis;

11. Auxiliar a área de cancelamento de títulos (Retenção de clientes) em situações de solicitações de reservas que foram negadas, por falta de disponibilidade de vagas.

Requisitos

Nível Superior Cursando

Experiência em atendimento.

Conhecimentos desejáveis

– Domínio da língua portuguesa;

– Raciocínio lógico

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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