Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Analista de Suporte

VAGA DESTINADA TAMBÉM A PCD

Atividades:

Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.

Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.

Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.

Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.

Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.

Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.

Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.

Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.

Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.

Aplicar treinamentos práticos e teóricos para os técnicos de operação e serviço remoto.

Revisar e publicar bases de conhecimento encaminhadas pelas equipes técnicas.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia;

Certificação ITIL v3 Foundation ou superior

Certificação HDI-DAST

Certificação MD-100

Requisitos Desejáveis:

MD-101;

SCRUM Foundation;

ISO 20.000;

ISO 27.001.

Oferecemos:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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