Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Monitor de Qualidade

Salário:

Salário a combinar + Abonos anuais + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio creche + Auxílio educação + Benefícios internos + Previdência privada + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição

Local de trabalho:

Totalmente Remoto

Horário:

De segunda à sexta, das 8h30 às 17h30

Modalidade de trabalho:

Totalmente Remoto

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Profissional

Descrição e Responsabilidades

O que você irá fazer:

– Monitorar e avaliar os atendimentos prestados aos clientes externos , fornecendo dados estratégicos para favorecer o crescimento e qualidade do atendimento à Empresa;

– Monitorar e avaliar as ligações recebidas pelos atendentes e analistas por meio de verificação do protocolo;

– Orientar os atendentes através de feedback e avaliações dos protocolos;

– Auxiliar nas melhorias dos procedimentos de atendimento por meio dos indicadores das áreas monitoradas;

– Auxiliar na elaboração de relatórios mediante planilhas de Excel, demonstrando o quantitativo das monitorias e a evolução nos indicadores de qualidade da tabela performance dos atendentes;

– Criar Campanhas Motivacionais, mediante reconhecimento dos atendimentos prestados;

– Promover treinamentos através de explanação do protocolo, dos indicadores e tratativa de assuntos relacionados ao atendimento;

– Desenvolver melhorias nos Manuais e Protocolos de apoio usados nas operações de atendimento, mediante necessidade de inovação do conteúdo.

Requisitos

O que você precisa para se candidatar:

– Ensino médio completo ou superior cursando em Administração ou áreas relacionadas à Análise de Dados;

– Pacote office intermediários, em especial Excel;

– Conhecimento em sistema CRM;

– Conhecimento em LGPD;

– Conhecimento em Sistemas de Monitoria de Qualidade;

– Desejável conhecimento em processos de consórcio.

Na Bancorbrás, você é bem-vindo(a) independente de raça, etnia, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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