Assistente de SAC
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC para integrar nosso time, com foco em oferecer uma experiência positiva aos clientes por meio de um atendimento humanizado, consultivo e resolutivo.
Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação, escuta ativa e habilidade para compreender necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer soluções adequadas a cada situação.
É importante ter empatia, organização e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, sempre prezando pela qualidade do atendimento e pela satisfação do público.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa;
Identificar e compreender as necessidades dos clientes, oferecendo orientações e soluções adequadas;
Prestar atendimento consultivo, utilizando a escuta ativa para entender cada solicitação;
Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações;
Direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário;
Acompanhar os atendimentos até a resolução das solicitações;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes;
Manter uma comunicação clara, cordial e profissional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o público;
Boa comunicação verbal e escrita;
Escuta ativa e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
Perfil consultivo, empático e resolutivo;
Facilidade para lidar com situações adversas e solucionar problemas;
Organização, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais:
Experiência com atendimento em academias ou empresas do segmento de serviços;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
