Rêve
Coordenador de Cobrança
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Realizar gestão e desenvolvimento de pessoas/equipe de cobrança.
Feedback e Avaliação: Realizar conversas individuais de feedback com o time sobre os indicadores de desempenho (KPIs) do mês anterior e definir o cálculo de comissões/premiações da equipe.
Liberação de Crédito/Pedidos: Analisar e liberar pedidos retidos no sistema por motivos de inadimplência ou estouro de limite de crédito (alçadas superiores).
Apoio em Negociações: Intervir e apoiar a equipe em ligações ou reuniões com clientes que exigem condições especiais de parcelamento ou descontos fora da alçada dos analistas.
Monitoramento de Produtividade: Acompanhar o volume de contatos realizados pela equipe (ligações, e-mails, WhatsApp) e garantir que a fila de clientes a serem cobrados esteja em dia.
Tratativa de Casos Críticos: Resolver conflitos ou reclamações de clientes que contestam cobranças indevidas, alinhando rapidamente com as áreas de Faturamento, Comercial ou Logística.
Reunião de Alinhamento: Realizar reuniões rápidas com o time para repassar as metas da semana, discutir gargalos operacionais e compartilhar boas práticas de negociação.
Fechamento e Relatórios: Elaborar o report mensal de inadimplência para a Diretoria Financeira, demonstrando o percentual de recuperação, o saldo devedor e o impacto no fluxo de caixa.
Implantação de Tecnologia: Liderar a homologação e implementação de novos sistemas de cobrança.
Revisão da Política de Crédito: Propor melhorias nos critérios de concessão de crédito em conjunto com a gerência para evitar a entrada de clientes de alto risco.
Requisitos
Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Pacote office avançado.
Domínio Power BI.
Sólida experiência como gestor na área de cobrança.
Conhecimento de legislação voltada para o consumidor (CDC) e processos de negativação (Serasa, SPC)
BENEFÍCIOS:
Vale alimentação, vale transporte, assistência médica e odontológica, bonificação variável.
