Assistente de Telemarketing de Atendimento ao Aluno
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento a alunos, por meio dos canais institucionais de teleatendimento, de forma cordial, ética e padronizada, para orientar, esclarecer dúvidas e direcionar corretamente as demandas apresentadas.
Prestar suporte administrativo e acadêmico em demandas relacionadas a boletos, informações financeiras, grade curricular, prazos e procedimentos institucionais, atuando sob supervisão, utilizando os sistemas oficiais e bases normativas da instituição, para assegurar informações corretas, consistentes e alinhadas às políticas internas.
Registrar, classificar e documentar as demandas recebidas, por meio de sistemas de atendimento e protocolos internos, para garantir rastreabilidade, controle e histórico adequado das solicitações.
Encaminhar as demandas às áreas competentes, como secretaria acadêmica, financeiro e coordenações, seguindo os fluxos e critérios de direcionamento estabelecidos, para assegurar tratamento adequado e resolutividade das solicitações.
Acompanhar a tramitação das demandas até sua conclusão, monitorando prazos, status e retornos junto às áreas envolvidas, para garantir o cumprimento dos SLA’s de atendimento e o retorno tempestivo ao aluno.
Fornecer retorno ao aluno sobre o andamento e a conclusão das demandas, por meio dos canais institucionais definidos, para assegurar transparência, clareza e qualidade na comunicação.
Cumprir os fluxos operacionais, normativos internos e acordos de nível de serviço, atuando conforme procedimentos padronizados e sob supervisão, para garantir conformidade institucional e segurança jurídico-operacional.
Atuar na manutenção da experiência, satisfação e permanência do aluno, por meio de atendimento humanizado, respeitoso e resolutivo, para contribuir com a fidelização e retenção do aluno de forma indireta.
Zelar pela confidencialidade das informações e pelo uso adequado dos sistemas institucionais, observando as diretrizes de segurança da informação e proteção de dados, para preservar a integridade das informações e a conformidade legal.
Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo;
Desejável graduação em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou em áreas correlatas à função.
Conhecimentos em Informática:
Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint.
Conhecimentos Específicos:
Conhecimento em atendimento ao público;
Técnicas de vendas e de negociação;
Conhecimento básico em sistemas de CRM e Rubeus;
Desejável experiência prévia em atendimento ao público, teleatendimento ou atividades administrativas.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho: 30h semanais – Segunda a sexta – feira, das 14h20 às 20h40
Benefícios que você terá aqui:
️ Vale Alimentação ou Refeição: Mais praticidade e liberdade para escolher como aproveitar seu benefício.
Vale-Transporte: Mais praticidade e apoio no deslocamento entre sua residência e o trabalho.
Estacionamento Gratuito: Mais comodidade e segurança para o seu dia a dia.
Assistência Médica: Cuidado com a sua saúde e bem-estar.
Assistência Odontológica: Cuidar do sorriso também faz parte.
Programa Oásis: Suporte psicológico e diversas iniciativas voltadas ao seu bem-estar.
️ Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.
Day Off: Um dia para desacelerar e recarregar as energias
Clube Certo: Plataforma exclusiva com descontos e benefícios para você.
Convênio SESC: Acesso a uma ampla rede de serviços, lazer, cultura, esporte e bem-estar.
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo e tranquilidade para esse momento tão especial.
Bolsa de Estudos: Conforme regras da Convenção Coletiva de Trabalho.
