Atendente
Descrição da vaga
A COOPERFORTE está com inscrições abertas para o Banco de Talentos para Atendente da Central de Atendimento.
O cadastro ficará disponível na Gupy por prazo indeterminado e tem como objetivo reunir profissionais interessados em futuras oportunidades na área.
A jornada de trabalho para a função é de 6 horas diárias, de segunda à sexta, presencialmente em Brasília-DF.
À medida que surgirem vagas, os currículos cadastrados serão analisados considerando os requisitos e o perfil da oportunidade disponível. Os candidatos cujos perfis forem selecionados serão contatados para participação nas próximas etapas do processo seletivo.
Buscamos pessoas interessadas em novos desafios e em contribuir para o alcance dos objetivos da área e dos resultados da Cooperativa, que gostem de se relacionar com pessoas, tenham iniciativa para gerar oportunidades e sintam satisfação em transformar bons atendimentos em relacionamentos duradouros e resultados concretos.
A Central de Atendimento oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e atuação diretamente relacionada à experiência dos cooperados e ao crescimento do negócio.
Importante: o cadastro no Banco de Talentos não representa garantia de convocação ou contratação. O contato será realizado conforme a abertura de oportunidades e a aderência do perfil profissional aos requisitos da vaga disponível.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Atender e prestar informações aos cooperados sobre os produtos e serviços da COOPERFORTE, em todos os canais disponíveis.
Realizar registros completos e precisos dos atendimentos, garantindo a rastreabilidade das interações e a conformidade com os processos da Cooperativa.
Atuar em campanhas de vendas por carteiras, visando ao atingimento de metas.
Atualizar dados cadastrais necessários à realização de operações.
Cumprir as normas, políticas e demais regulamentações aplicáveis à Cooperativa.
Promover uma experiência positiva e consultiva ao cooperado, buscando a resolução efetiva das demandas e o fortalecimento do relacionamento com a COOPERFORTE.
Competências técnicas
Comunicação verbal e escrita clara, profissional e resolutiva.
Técnicas de contorno de objeções.
Escuta ativa e foco na compreensão das necessidades do cooperado.
Atendimento consultivo, orientado para indicadores e alcance de metas.
Facilidade para utilização simultânea de diferentes sistemas e ferramentas.
Conhecimentos básicos sobre soluções financeiras, ferramentas digitais e produtividade.
Competências comportamentais
Equilíbrio emocional.
Postura ética e disciplina organizacional.
Resiliência e capacidade de lidar positivamente com objeções.
Adaptabilidade e capacidade de aprendizado contínuo.
Foco na experiência do cooperado.
Colaboração e trabalho em equipe.
Gestão do tempo e priorização de atividades.
Agilidade.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo ou em andamento.
Conhecimentos de matemática financeira.
Disponibilidade de horário, preferencialmente entre 12h e 19h, podendo variar conforme a necessidade da Cooperativa.
Conhecimentos do Pacote Office.
Conhecimentos em atendimento multicanal, incluindo aplicativo, telefone, WhatsApp e e-mail.
Diferenciais
Conhecimentos básicos sobre produtos e serviços bancários.
Experiência anterior em vendas ativas por carteiras, especialmente de produtos de crédito, investimentos e seguros.
Conhecimento e utilização de Inteligência Artificial como apoio ao atendimento.
Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou centrais de relacionamento.
Certificações relacionadas ao mercado financeiro, vendas ou atendimento.
Conhecimento de automação de processos e ferramentas de produtividade.
Experiência com indicadores de performance e qualidade de atendimento.
Informações adicionais
Conheça os benefícios da COOPERFORTE:
Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco Top Nacional)
– Orienteme (orientação física, nutricional e atendimento psicológico)
– Beep Saúde (cobertura de vacinas e exames laboratoriais pelo plano de saúde)
– Telemedicina
– Benefício Farmácia (rede Raia Drograsil)
Auxilio Refeição/Alimentação
Vale Transporte
Licença Maternidade Estendida (180 dias)
Licenças Estendidas
Auxílio Creche (para filhos de até 07 anos)
Auxílio Educacional
Abono Assiduidade
Participação nos Resultados
