ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente;
Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui;
Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente;
Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes;
Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos;
Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;
Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento;
Elaborar fluxos de conversação para chatbots;
Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente;
Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades;
Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais;
Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes;
Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente;
Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES;
Conhecimento em ferramentas de CRM;
Noções de criação de fluxos para chatbots;
Boa comunicação e relacionamento com o cliente;
Conhecimento básico em Power BI;
Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
Informações adicionais
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
