Oportunidade para Assistente de Sucesso do Cliente

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Assistente de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Atuar de forma proativa no relacionamento com os fornecedores usuários do Portal de Compras Públicas, identificando oportunidades que contribuam para sua participação em processos licitatórios e para uma melhor utilização dos serviços da plataforma. A posição apoiará a conexão entre fornecedores e oportunidades de contratação pública, contribuindo para o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada no Portal.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar oportunidades licitatórias com potencial risco de deserto, identificando fornecedores aderentes às demandas publicadas na plataforma;

Realizar contatos ativos com fornecedores por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, apresentando oportunidades e incentivando a participação em processos licitatórios;

Atuar no engajamento da base de clientes, incentivando a utilização da plataforma, a renovação de planos e a continuidade dos serviços;

Fortalecer o relacionamento com os fornecedores, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e apoiando sua jornada no Portal;

Registrar e atualizar interações, informações e históricos de relacionamento nos sistemas de CRM e demais ferramentas da área;

Apoiar campanhas, ações de ativação e iniciativas de relacionamento, contribuindo para retenção, recuperação e sucesso dos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos da área, atuando em conjunto com os times internos quando necessário.