Hospital Santa Lúcia Sul abre oportunidade de telefonista com ensino médio em Brasília; veja como se candidatar.

O Hospital Santa Lúcia Sul — uma das principais unidades hospitalares de alta complexidade do Distrito Federal e integrante do renomado Grupo Santa — anunciou a abertura de um processo seletivo para o cargo de Telefonista. A oportunidade é voltada para profissionais que possuem o Ensino Médio completo e desejam atuar no setor de atendimento e experiência do paciente na área de saúde privada da capital federal.

A vaga oferece contratação formal sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT Efetivo) com carga horária de 180 horas mensais. A jornada de trabalho é fixada no período vespertino, das 13h às 19h, de segunda-feira a sábado, proporcionando aos profissionais uma rotina com horários definidos no turno da tarde. O modelo de trabalho é 100% presencial, atuando no complexo hospitalar da instituição. O valor salarial e a grade de benefícios corporativos serão combinados e detalhados durante as etapas do processo seletivo.

Quadro resumo da oportunidade de Telefonista no Hospital Santa Lúcia Sul:

Confira na tabela estruturada abaixo as principais informações operacionais sobre a vaga anunciada para Brasília:

A importância do telefonista na jornada do paciente no Grupo Santa:

A função de Telefonista no Hospital Santa Lúcia Sul vai muito além da simples transferência de chamadas telefônicas. O profissional que assume esse posto atua como a linha central da comunicação hospitalar, sendo o primeiro ponto de contato acolhedor e resolutivo para milhares de pacientes e familiares diários.

Dentro da visão estratégica do Grupo Santa, a jornada do paciente se inicia no momento em que ele busca uma informação ou agendamento. Dessa forma, o telefonista desempenha um papel fundamental ao prestar um atendimento multicanal humanizado, ágil e altamente eficiente. Seja lidando com agendamentos de exames de alta complexidade, prestando orientações sobre preparos médicos ou registrando manifestações no canal de SAC, a atuação desse profissional reflete diretamente na percepção de qualidade, segurança e acreditação hospitalar da unidade.

Por ser um hospital de grande porte, o ambiente de trabalho demanda profissionais com excelente inteligência emocional, dicção clara e capacidade de operar sistemas computadorizados dedicados à saúde privada, garantindo que o atendimento flua de maneira organizada e sem ruídos.

Principais responsabilidades e atribuições detalhadas do cargo de Telefonista:

O dia a dia de trabalho do Telefonista no Hospital Santa Lúcia Sul engloba um rol diversificado de tarefas operacionais, administrativas e educativas. Estruturamos as atribuições do cargo em quatro grandes pilares de atuação:

Atendimento Multicanal e Suporte ao Paciente:

• Atendimento ativo e receptivo: Realizar e atender chamadas telefônicas e interações via chat corporativo, assegurando uma experiência acolhedora, empática e profissional.

• Orientação Geral: Prestar informações completas sobre serviços médicos oferecidos, corpo clínico, horários de visitação, localização de setores e orientações gerais de acesso e preparo para exames.

• Resolução e Encaminhamento: Esclarecer dúvidas frequentes dos usuários e direcionar solicitações específicas aos setores competentes de forma rápida.

Gestão de Agendamentos e Operacionalização do Sistema Soul MV:

• Marcação e remarcação de consultas: Efetuar agendamentos, confirmações preventivas, desmarcações e alterações de horários para consultas e exames especializados.

• Precisão cadastral: Registrar com total exatidão as informações pessoais, dados de convênios médicos e observações de saúde nos sistemas informatizados.

• Uso do Sistema Soul MV: Operar o software de gestão hospitalar Soul MV e ferramentas internas para consulta de agendas, histórico de pacientes e emissão de relatórios operacionais.

Gestão de SAC e Apoio Administrativo:

• Registro de Solicitações e Reclamações: Atuar no gerenciamento de SAC, registrando críticas, elogios, sugestões e reclamações dos pacientes, direcionando os casos para as áreas responsáveis e acompanhando o retorno ao cliente.

• Apoio Operacional: Executar rotinas administrativas correlatas ao setor, cuidando da preservação dos equipamentos telefônicos e computadores, comunicando a necessidade de suporte técnico quando necessário.

Educação, Qualidade e Conformidade:

• Capacitação Interna: Planejar e realizar campanhas educativas e treinamentos para colegas de trabalho sobre novos fluxos, normas e rotinas operacionais do setor de atendimento.

• Acreditação Hospitalar: Executar todas as rotinas em rigorosa conformidade com as normas técnicas, políticas de humanização e protocolos de qualidade estabelecidos pelo Grupo Santa.

Requisitos e perfil comportamental desejado:

O processo seletivo do Hospital Santa Lúcia Sul valoriza uma combinação de comprovação escolar técnica e competências interpessoais voltadas para a humanização na saúde:

Requisitos técnicos e acadêmicos (obrigatórios):

• Escolaridade: Comprovação de Ensino Médio completo (apresentação de certificado de conclusão ou histórico escolar reconhecido pelo MEC).

• Informática Básica e Ferramentas: Domínio prático do Pacote Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint) e navegação ágil em navegadores web e sistemas internos.

• Digitação: Habilidade para digitação ágil, precisa e sem erros ortográficos.

Competências comportamentais valorizadas:

• Postura Acolhedora e Humanizada: Empatia para lidar com pacientes e familiares em momentos de fragilidade, apresentando dicção clara, bom tom de voz e postura vocal adequada.

• Agilidade e Atenção aos Detalhes: Capacidade de raciocínio rápido para fornecer respostas corretas, mantendo o foco nos dados cadastrados no sistema.

• Comunicação Oral e Escrita: Excelente capacidade de comunicação articulada e adaptabilidade do discurso conforme o perfil do cliente.

• Espírito Colaborativo: Bom relacionamento interpessoal, facilidade para trabalhar em equipe e postura cooperativa com os demais funcionários da unidade.

• Proatividade e Assiduidade: Postura proativa diante da resolução de problemas do cotidiano, mantendo rigoroso compromisso com horários e pontualidade.

Condições de trabalho e modelo de contratação para a oportunidade de Telefonista no Hospital Santa Lucia:

A oportunidade no Hospital Santa Lúcia Sul proporciona estabilidade e inserção em um dos maiores grupos de saúde do Centro-Oeste:

• Regime Trabalhista: Contratação via CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) com vínculo efetivo de trabalho;

• Carga horária: 180 horas mensais distribuídas em jornada regular de 6 horas diárias;

• Escala de trabalho: De segunda a sábado, fixo no turno da tarde (13h às 19h);

• Presencial: Atuação no próprio complexo hospitalar localizado em Brasília/DF;

• Remuneração e Benefícios: Valores e pacote de benefícios (como Vale Transporte, Alimentação, Plano de Saúde/Odontológico) serão apresentados diretamente nas etapas de alinhamento com o RH do Grupo Santa.

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Passo a passo para se candidatar à vaga de Telefonista no Hospital Santa Lúcia:

Para concorrer à oportunidade de Telefonista no Hospital Santa Lúcia Sul, o candidato deve seguir o fluxo oficial de recrutamento da instituição:

1. Prepare seu currículo atualizado em formato PDF, certificando-se de incluir seus dados de contato (WhatsApp e e-mail) e endereço residencial.

2. Destaque no currículo suas experiências anteriores com atendimento telefônico, atendimento ao cliente, marcação de exames, uso do Pacote Office ou experiência em hospitais/clínicas.

3. Se você já trabalhou com o sistema Soul MV ou outros softwares hospitalares, certifique-se de evidenciar essa informação nas primeiras linhas do resumo profissional.

4. Acesse o portal oficial de carreiras do Grupo Santa ou a página do processo seletivo do Hospital Santa Lúcia Sul.

5. Preencha o formulário de inscrição para o cargo de Telefonista – Jornada 180h (Vespertino).

6. Anexe o documento do seu currículo e confirme a candidatura.

7. Acompanhe com frequência sua caixa de entrada de e-mail e as mensagens de WhatsApp, por onde a equipe de Gestão de Pessoas realiza o agendamento de testes e entrevistas.

Dicas estratégicas para participar do processo seletivo no Hospital Santa Lúcia:

• Evidencie sua capacidade de comunicação: Por se tratar de um cargo que exige atendimento via telefone e chat, a dicção, clareza e ortografia serão testadas durante as fases do processo seletivo. Treine uma postura vocal serena e atenciosa.

• Demonstre conhecimento em informática: Como a rotina exige o registro simultâneo de dados no sistema enquanto fala com o paciente, enfatize sua habilidade com digitação ágil e facilidade com softwares corporativos.

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