Hplus Hotelaria
Atendente de Reservas em Hotelaria
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Benefícios internos + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: 5×2 – 10h às 20h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Atender solicitações de reservas utilizando sistemas de gestão hoteleira para garantir precisão e agilidade.
Registrar e atualizar informações dos hóspedes em softwares de reservas para manter dados organizados e acessíveis.
Confirmar reservas por telefone, e-mail ou chat, assegurando a satisfação e clareza nas informações transmitidas.
Gerenciar calendários de disponibilidade para otimizar a ocupação dos quartos.
Emitir relatórios diários de reservas para apoiar a equipe operacional na tomada de decisões.
Como você vai interagir e impactar
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de reserva, sugerindo otimizações baseadas em feedbacks e dados.
Comunicar-se eficazmente com clientes e parceiros para fortalecer a reputação do hotel e promover experiências positivas.
Utilizar ferramentas CRM para personalizar o atendimento e aumentar a fidelização dos hóspedes.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Formação em Turismo, Hotelaria, Administração ou experiência prática equivalente
Domínio avançado do idioma português e inglês
Conhecimento básico em um segundo idioma será considerado um diferencial
Competências Técnicas
Sólida vivência com sistemas de gestão hoteleira, VHF.
Domínio de ferramentas de Microsoft Office, com ênfase em Excel e Outlook
Habilidade no uso de plataformas de reservas online e canais de distribuição
Conhecimento em gestão de reservas, check-in e check-out
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita
Atitude proativa e foco em atendimento ao cliente
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para multitarefas
Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos
