LABORATÓRIO SANTA PAULA
RECEPCIONISTA – ATENDIMENTO
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Apoio diagnóstico + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio creche + Book gestante + Cesta natalina + Day off + Kit paternidade + Premiação por meta + Premiação por tempo de casa + Santa ajuda + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h | sábado, das 8h às 12h.
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Objetivo do cargo
Contribuir para um atendimento acolhedor, ágil e eficiente, recepcionando os pacientes via plataforma com profissionalismo, cordialidade e atenção, prestando informações precisas sobre os serviços oferecidos pelo laboratório, realizando o cadastro e direcionamento dos exames, bem como apoiando os processos administrativos e operacionais da recepção.
Principais responsabilidades e atividades
Recepcionar e acolher os pacientes, proporcionando um atendimento cordial, humanizado e eficiente;
Prestar informações claras e precisas sobre exames, preparos, valores, convênios, prazos e demais serviços oferecidos pelo laboratório;
Realizar o atendimento via plataforma, telefônico e pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa;
Realizar e receber ligações telefônicas, identificando as necessidades dos pacientes e direcionando as demandas quando necessário;
Realizar cadastros de pacientes e exames, conferindo e atualizando os dados cadastrais e informações necessárias para o atendimento;
Realizar o orçamento e negociação de exames particulares, conforme políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
Realizar agendamentos de exames e coletas, incluindo o direcionamento para as unidades de coleta e o agendamento de coleta móvel/domiciliar;
Realizar consultas e orientações relacionadas à disponibilidade e liberação de resultados de exames, conforme os procedimentos internos;
Realizar solicitações e acompanhamento de autorizações junto aos planos de saúde, quando aplicável;
Realizar a emissão de etiquetas e demais documentos necessários para o processo de coleta;
Estabelecer contato com o Canal Cliente e demais áreas internas para encaminhamento e resolução das demandas dos pacientes;
Acompanhar e responder e-mails e demais canais de atendimento sob sua responsabilidade;
Controlar e atualizar planilhas e registros relacionados aos atendimentos realizados;
Realizar o fechamento do caixa online, conferindo os recebimentos e informações financeiras do atendimento;
Emitir notas fiscais referentes aos serviços particulares, conforme procedimentos internos;
Organizar materiais e insumos utilizados na recepção, identificando a necessidade de reposição;
Solicitar materiais ao estoque conforme necessidade e procedimentos estabelecidos;
Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas ao funcionamento da recepção;
Cumprir os procedimentos internos, normas de atendimento, segurança, confidencialidade e proteção dos dados dos pacientes.
Requisitos
Obrigatórios
Escolaridade: Nível Médio completo.
Pacote Office: Nível Intermediário.
Digitação: Nível Intermediário.
Desejáveis
Experiência em Laboratórios, clínicas e/ou consultórios.
Graduação: Concluído ou em andamento.
ERP: Sistema Shift.
Conhecimento em plataformas de atendimento.
Conhecimento em técnicas de negociação.
