Oportunidade para Analista de Retenção e Experiência do Cliente

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Nortelli

Analista de Retenção e Experiência do Cliente

Núcleo Bandeirante – Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Bônus por resultado + Participação nos lucros + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 01:12h de almoço

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Na HealthGo, acreditamos que o sucesso do cliente começa muito antes de um problema aparecer.

Por isso, estamos criando uma posição estratégica no nosso time de Customer Success & Experience: buscamos uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por ouvir clientes , alguém capaz de transformar dados em insights e gerar melhorias que impactem diretamente a experiência e a retenção.

Mais do que resolver demandas pontuais, queremos alguém que investigue a fundo a jornada do cliente, identifique oportunidades, antecipe riscos e contribua com decisões estratégicas em toda a empresa.

Entrevistas e Mapeamento de Jornada

Conduzir entrevistas estruturadas e recorrentes com clientes de diferentes segmentos

Mapear a jornada completa do cliente com a HealthGo, identificando pontos críticos, satisfação e oportunidades de melhoria

Documentar insights qualitativos no CRM

Análise de Dados de Experiência (CX)

Analisar indicadores de retenção, churn, satisfação e saúde da carteira

Identificar padrões e tendências nos dados de interação do cliente

Produzir relatórios sobre o termômetro de saúde dos clientes

Traduzir dados em narrativas claras para Andressa e o time de CS

Estratégia Preventiva e Reencantamento

Identificar clientes em risco de churn antes da manifestação de cancelamento

Desenvolver planos de retenção e reencantamento personalizados