Analista Suporte
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico aos usuários, registrando, analisando e solucionando incidentes e solicitações;
Atuar no diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
Garantir o cumprimento dos SLAs e dos processos de atendimento;
Registrar todas as atividades em ferramenta de gestão de chamados;
Escalonar demandas quando necessário e acompanhar sua resolução;
Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência dos usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência em suporte e atendimento de TIC em empresas de grande porte e ambientes de alta disponibilidade;
Inglês intermediário;
Conhecimento em processos de atendimento e gestão de incidentes;
Certificação ITIL Foundation V3 ou HDI Support Center Analyst (SCA).
Diferenciais
Vivência em ambientes corporativos complexos;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares);
Conhecimento em boas práticas de ITSM.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
