ANALISTA SUPORTE
Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Modelo de trabalho: Disponibilidade pra atuar presencial em Brasília-DF
#LI-AN1
#LI-ONSITE
Responsabilidades e atribuições
Local de atuação: Brasília – DF
Área: Gerência Geral de Tecnologia da Informação
Responsabilidades e atribuições
Atuar no gerenciamento e acompanhamento de serviços de Tecnologia da Informação, utilizando as boas práticas do framework ITIL.
Prestar suporte aos sistemas corporativos, realizando atendimento, análise, acompanhamento e resolução de chamados.
Apoiar a manutenção, sustentação e melhoria contínua dos sistemas de informática.
Realizar análise de problemas, identificação de causas e encaminhamento de soluções técnicas.
Apoiar a gestão de acessos aos sistemas internos, conforme as políticas e os procedimentos da organização.
Desenvolver e manter automações utilizando VBA, Python e outras ferramentas aplicáveis.
Criar, atualizar e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores operacionais.
Realizar consultas, análises e extrações de dados utilizando SQL/PL-SQL e bancos de dados Oracle.
Apoiar a modelagem e organização de dados relacionais e multidimensionais.
Contribuir para o mapeamento e a melhoria de processos utilizando BPMN 2.0 ou superior.
Elaborar documentação técnica e funcional dos sistemas, processos, automações e relatórios.
Interagir com áreas de negócio e equipes técnicas para compreender necessidades e propor soluções.
Apoiar atividades relacionadas à análise de dados, gestão operacional e melhoria dos serviços de TI.
Experiências expectativas ou desejáveis
Experiência em gerenciamento de serviços de TI utilizando o framework ITIL.
Vivência com suporte, manutenção e sustentação de sistemas corporativos.
Experiência no atendimento e acompanhamento de chamados de suporte a sistemas.
Experiência com gestão de acessos a sistemas internos.
Vivência no desenvolvimento de automações e relatórios gerenciais.
Experiência na criação, acompanhamento e análise de indicadores operacionais.
Conhecimento em modelagem de processos utilizando BPMN 2.0 ou superior.
Vivência com modelagem de dados relacionais e multidimensionais.
Experiência com bancos de dados Oracle e, preferencialmente, SQL Server.
Será considerado um diferencial possuir experiência anterior no mercado ou em instituições da área da saúde.
Requisitos e qualificações
Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Inglês técnico para leitura.
Experiência em gerenciamento de serviços de TI com utilização do ITIL Framework.
Conhecimento intermediário em programação na linguagem VBA.
Conhecimento intermediário em BI e Power BI.
Conhecimento intermediário em Python.
Conhecimento intermediário em SQL, incluindo PL/SQL, e bancos de dados Oracle.
Experiência com o Pacote Office.
Conhecimento avançado em Microsoft Excel e Microsoft Access.
Conhecimento em lógica de programação.
Habilidade para análise, organização e interpretação de dados.
Capacidade de atendimento, comunicação e relacionamento com usuários e equipes técnicas.
Conhecimentos desejáveis
Manutenção de sistemas de informática.
Modelagem de processos em BPMN 2.0 ou superior.
Gestão de acessos e atendimento de chamados.
Desenvolvimento de automações.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais.
Gestão de indicadores operacionais.
Modelagem avançada de dados relacionais e multidimensionais.
Banco de dados SQL Server.
Linguagem DAX em nível intermediário.
SAS em nível intermediário.
Certificações ou cursos relacionados a ITIL, Power BI, Excel avançado, Access, Python, SQL, Oracle, BPMN ou análise de dados.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
