Agente de Teleatendimento
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Anbima Saúde + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio combustível + Comissões + Day Off Aniversário + Plano Odontológico + Universidade Coporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte + Wellhub
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, 6h diárias, escala à definir
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atender chamadas receptivas conforme demanda.
Prestar informações sobre produtos, serviços, contratos ou processos.
Esclarecer dúvidas, tratar solicitações, reclamações ou sugestões.
Registrar protocolos e acompanhar chamados quando necessário.
Atualizar cadastros e dados dos clientes no sistema.
Oferecer soluções adequadas às necessidades apresentadas.
Seguir padrões de qualidade e scripts estabelecidos pela empresa.
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Cumprir rotinas administrativas relacionadas ao atendimento.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Nível superior (cursando ou concluído), em administração, economia, contabilidade ou áreas correlatas.
Experiência com teleatendimento em instituição financeira ou áreas correlatas.
Competências Técnicas
Sólida vivência com atendimento ao cliente via telefone e plataformas digitais.
Domínio avançado em softwares de CRM e ferramentas de call center.
Habilidade no uso de pacote Office, especialmente Excel e Word.
Capacidade de navegar em múltiplas janelas e sistemas simultaneamente.
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escuta ativa.
Proatividade e foco em solução de problemas.
Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
Organização e gestão eficiente do tempo.
Trabalho em equipe e alinhamento com a cultura de atendimento humanizado.
