Analista de Suporte
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa;
· Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente;
· Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros;
· Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo;
· Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente.
· Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
· Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
· Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
· Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
· Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
· Apresentação de relatórios das atividades / entregas
Requisitos e qualificações
Experiência prévia na área de suporte técnico.
Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede.
Conhecimento em configuração de notebooks e PCs.
Conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP).
Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico.
Competências Comportamentais:
Boa comunicação verbal e escrita.
Proatividade e organização.
Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
Senso de urgência.
Boa habilidade de relacionamento e resolução de conflitos.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
TotalPass
Parceria educacional
Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Importante
Modelo: Presencial – Brasília/DF
Horário: 12×36 NOTURNO
Remuneração: R$ 3.160,05/mês
