DROGARIA ROSARIO S/A
ATENDENTE DE CALL CENTER
Brasília, DF, BR (7 Vagas)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: A COMBINAR
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Atender chamadas utilizando sistemas de telefonia VoIP para garantir comunicação eficiente com clientes.
Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de atendimento humanizado para aumentar a satisfação.
Realizar follow-up de solicitações para assegurar o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
Utilizar scripts padronizados para conduzir as conversas e garantir consistência no atendimento.
Atualizar e consultar bases de dados internas para fornecer informações precisas e rápidas.
Como você vai interagir e impactar
Colaborar com equipes de suporte técnico e vendas para encaminhar demandas e otimizar processos.
Contribuir com feedbacks sobre o script de atendimento para aprimorar a experiência do cliente.
Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias e melhorar continuamente a qualidade do serviço.
Impactar positivamente a reputação da empresa ao garantir atendimento ágil e eficaz, promovendo a fidelização.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Ensino médio completo ou experiência prática equivalente.
Domínio da língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.
Competências Técnicas
Sólida vivência com atendimento ao cliente via telefone e plataformas digitais.
Habilidade no uso de pacote Office, especialmente Excel e Word.
Competências Comportamentais
Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
Capacidade de resolução rápida e eficaz de problemas.
Proatividade e iniciativa para melhoria contínua do atendimento.
Trabalho em equipe e boa comunicação interpessoal.
Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
Experiência com atendimento em ambientes de alta demanda.
Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
Certificações em atendimento ao cliente ou call center.
Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento.
