Grupo NTSEC
Técnico de Suporte
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Híbrido
Salário + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)
Descrição e Responsabilidades
Horário: Regime de escala.
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!
Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em Brasília – DF, sendo o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota com agilidade, empatia e foco na satisfação do usuário.
Aqui, você será a voz da NTSEC para nossos clientes, atuando no diagnóstico de falhas, atendimentos por telefone/e-mail e direcionamento de chamados. Tudo isso com o suporte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™ e uma cultura que valoriza excelência, colaboração, valorização das pessoas e foco no cliente.
Se você tem vontade de crescer, sede por desafios e quer representar uma marca referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua!
Principais Responsabilidades:
Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
Comunicação e habilidades interpessoais;
Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
Diferenciais que farão a diferença:
Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);
Experiências em tecnologias de virtualização.
