Agente de Retenção
Descrição da vaga
Se você é motivado(a) por metas, possui resiliência para conduzir negociações e demonstra habilidade em transformar objeções em soluções estratégicas por meio de uma comunicação assertiva, esta oportunidade é pra você!
Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Retenção. O objetivo central desta função é atuar diretamente na preservação da base de clientes, revertendo solicitações de cancelamento e conduzindo a regularização de pendências financeiras com foco na experiência do usuário.
Sua Missão: Atuar estrategicamente na linha de frente para a redução do churn e a sustentabilidade financeira da operação, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos serviços.
Se interessou? Confira os requisitos abaixo e se inscreva. Queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Retenção (Churn): Realizar contatos ativos com clientes que solicitaram cancelamento, identificando o “motivo real” da saída e oferecendo soluções viáveis para reverter a decisão.
Gestão de Inadimplência: Contatar clientes em atraso, realizar negociações de prazos e valores, e efetuar a cobrança consultiva para regularização de débitos.
Formalização: Conduzir o processo de envio, assinatura e conferência de contratos, garantindo a segurança jurídica da operação.
Registros: Manter o CRM atualizado com as tratativas, motivos de saída e histórico de negociações.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, negociações e contorno de objeções.
Fluência verbal e escrita, com excelente dicção e vocabulário assertivo.
Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
Noções de validade, assinaturas digitais e termos legais básicos.
Informações adicionais
Essa é uma vaga CLT e presencial
Localidade: Asa Norte – Brasília-DF.
Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.
Benefícios Oferecidos:
Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;
️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
Vale transporte;
Day off no mês do seu aniversário;
Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
Verba anual para treinamentos;
️Convênio com SESC;
IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
