Analista Administrativo de Operações e Qualidade
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente.
Responsabilidades:
Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show
Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas
Conhecimentos necessários
Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
Conhecimento em rotinas e processos operacionais
Habilidades analíticas e operacionais
Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
Visão de processo ponta a ponta
Organização e gestão de múltiplas demandas
Competências comportamentais
Comunicação clara e assertiva
Perfil proativo e resolutivo
Pensamento analítico e senso crítico
Atenção aos detalhes
Autonomia e foco em melhoria contínua
Requisitos desejáveis
Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
Vivência com gestão de fornecedores
Experiência com melhoria de processos
Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
