ATENDENTE DE COBRANÇA
Responsabilidades e atribuições
Realização de contatos ativos e receptivos para negociação de débitos e regularização de cotas;
Esclarecimento de dúvidas sobre valores, prazos, formas de pagamento e parcelamentos;
Registro de interações e acordos nos sistemas corporativos;
Atendimento com comunicação clara, empática e alinhada às políticas da empresa;
Monitoramento da carteira de clientes inadimplentes, acompanhando promessas e acordos;
Contato com clientes para regularização de pendências (ex: débito automático);
Envio de boletos, segundas vias e comprovantes de pagamento;
Apoio no controle de recebimentos e reporte de inconsistências;
Atuação para cumprimento de metas de recuperação de crédito e redução da inadimplência;
Atualização de dados cadastrais e registros financeiros nos sistemas;
Encaminhamento de demandas para áreas responsáveis;
Cumprimento de scripts e padrões de atendimento definidos;
Sugestão de melhorias em processos e abordagens de cobrança;
Fortalecimento do relacionamento com o cliente, buscando evitar reincidência de inadimplência;
Participação em treinamentos e atualizações sobre produtos, políticas e técnicas de negociação.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo;
Técnicas de cobrança e negociação, com foco em abordagem, persuasão e fechamento de acordos;
Experiência com sistemas de atendimento e cobrança, para registro de contatos, atualização de dados e controle de resultados;
Conhecimento em Pacote Office (Excel e Word) para controle de informações e elaboração de relatórios;
Comunicação clara e atendimento ao cliente, com escuta ativa, empatia e condução eficaz das tratativas;
Matemática financeira básica, incluindo cálculos de juros, descontos e prazos;
Conhecimento em políticas internas e produtos de consórcio;
Organização e gestão de carteira de clientes, com foco em priorização e acompanhamento de resultados.
Informações adicionais
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
