Oportunidade para Analista de Suporte

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA SUPORTE

Responsabilidades e atribuições

– Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.

– Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.

– Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.

– Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.

– Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.

– Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.

– Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.

– Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).

– Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento ou completo

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;