Assistente de Suporte Técnico
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico I para compor o time de Suporte técnico ao Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mix, sendo que em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF.
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou? Vem ser GranLover!
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Responsabilidades e atribuições
Aqui você vai:
Responder os casos em tempo hábil, atentando-se à qualidade na escrita e atendimento;
Ser o responsável pelo atendimento de Suporte Técnico N1 com a análise de tratamento das demandas técnicas, em centrais do tipo Help Desk;
Fazer a triagem dos atendimentos, coletando informações e/ou evidências para envio das demandas ao atendimento de segundo nível;
Realizar atendimento via multicanais (chat, WhatsApp, telefone e e-mail);
Agilizar a resolução dos clientes e garantir o sucesso do mesmo;
Realizar orientações acerca da plataforma em diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS);
Realizar orientações sobre o funcionamento das aplicações em smartphones (Android, iOS);
Realizar configurações de sistemas integrados a organização;
Cumprir processos internos a risca de acordo com as responsabilidades.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Experiência sólida como profissional Help Desk;
Ensino Superior completo ou cursando em T.I;
Conhecimento básico em informática (softwares, navegadores, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis).
Ser ágil e proativo para buscar melhores soluções, tendo em vista sempre apresentar críticas construtivas para melhoria do negócio e procedimentos.
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
Aplicativo para agendamento de massagem.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Alimentação:
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
Reconhecimento e Incentivos:
Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
PLR de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
GranPix – Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
Auxílio-Creche.
:livro: Desenvolvimento Profissional:
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy – Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M – Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão – exclusivo para PcD.
Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Tempo para você:
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília/DF
Jornada de Trabalho: 44h semanais
Período de inscrição: Até dia 06/03/2026
