Sicoob abre vaga para Monitor de Atendimento

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

CENTRO COOPERATIVO SICOOB

Monitor de Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) + Wellhub

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

A área de Qualidade do Atendimento está com uma oportunidade para Monitor de Atendimento

Essa área tem como missão assegurar a excelência, a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos prestados aos Cooperados e às Cooperativas. Atuamos de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, análise de indicadores, avaliação da conformidade dos atendimentos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores, com foco na experiência do cooperado e na sustentabilidade dos resultados

O time é responsável por realizar monitorias, análises de dados, devolutivas estruturadas por meio de relatórios, apoio à supervisão e apoio na condução de ações de engajamento e capacitação, contribuindo diretamente para a redução de riscos operacionais, melhoria dos indicadores de eficiência e fortalecimento da cultura de qualidade.

Atividades:

Realizar monitorias dos atendimentos prestados às Cooperativas, avaliando conformidade com processos, normas e diretrizes de qualidade;

Analisar atendimentos em diferentes canais, identificando boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cooperado;

Registrar avaliações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas da área, garantindo rastreabilidade e confiabilidade das informações;

Atuar em parceria com a supervisão e lideranças, apoiando na análise de causas-raiz, definição de planos de ação e acompanhamento de resultados;

Monitorar indicadores de qualidade, eficiência e experiência, contribuindo com análises críticas e recomendações para aprimoramento contínuo;

Apoiar a disseminação de boas práticas, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da cultura de qualidade;

Zelar pelo sigilo e pelo uso responsável das informações, em conformidade com a LGPD e políticas internas;

Contribuir com ações de capacitação, engajamento e desenvolvimento promovidas pela área.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Superior Completo em Administração, RH, Ciências Contábeis, Pedagogia/Licenciatura, Comunicação, entre outras;