Oportunidade para Analista de Suporte Técnico

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

Como essa pessoa atua na Goomer

Na prática, você será responsável por:

Realizar atendimento aos clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas na utilização da plataforma e atender solicitações, seguindo os processos da área e prezando sempre pela melhor experiência do cliente e por um CSAT elevado;

Registrar os atendimentos na ferramenta utilizada, garantindo qualidade e confiabilidade das informações;

Identificar e analisar possíveis erros (bugs) nos sistemas, descrevendo corretamente os chamados e acompanhando a resolução até o retorno ao cliente;

Atuar no suporte das soluções integradas a sistemas parceiros homologados pela Goomer, interagindo com os parceiros quando necessário para garantir a resolução dos casos com agilidade;

Apoiar na atualização de manuais, procedimentos e aprendizados da área, contribuindo para a melhoria contínua das nossas centrais de ajuda e conhecimento;

Apoiar a integração de novas pessoas no time, compartilhando boas práticas e esclarecendo dúvidas sobre o atendimento.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Familiaridade com atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos técnicos ou de suporte;

Interesse em aprender sobre diagnóstico de problemas e análise básica de erros em sistemas;

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11 e Server);

Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;

Conhecimento básico em Android e aplicativos relacionados;

Conhecimento básico de redes;

Disponibilidade para atuar em regime de escala 4×2: das 9h às 18h, com 1h de intervalo.

✨Diferenciais:

Conhecimento em Hubspot;