Oportunidade para Técnico de Suporte

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Grupo NTSEC

Técnico de Suporte I – DF

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Híbrido

Salário + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)

Descrição e Responsabilidades

Horário: 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Buscamos um Técnico de Suporte para ser o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota e garantindo a satisfação do usuário.

Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, esta oportunidade é para você!

Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;

Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;

Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;

Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;

Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;

Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;

Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;

Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;

Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.