Oportunidade para Analista de Atendimento - Home Office

Oportunidade para Analista de Atendimento – Home Office

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Analista de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos.

Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda.

Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais.

Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (ServiceNow e Movidesk), assegurando rastreabilidade e histórico adequado.

Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados.

Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas.

Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias.

Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Elaborar e acompanhar reportes de indicadores de atendimento, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas).

Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível.

Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados.

Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares).

Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.

Informações adicionais

Experiência com sistemas operacionais/logísticos.

Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial.

Conhecimento prévio em ServiceNow e/ou Movidesk.

Experiência no acompanhamento e elaboração de indicadores de atendimento (KPIs).

Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.