Soma Desenvolvimento Humano
Assistente de Atendimento
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 4.485,65 + Assistência médica + Assistência odontológica + Previdência privada + Vale-refeição + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: 40 (quarenta) horas semanais, em regime presencial no período de experiência, podendo ingressar em m
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Vaga: Assistente de Atendimento
Superior cursando os períodos finais Administração, Economia, Direito, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Auxiliar nas atividades de atendimento e relacionamento com clientes;
Realizar atendimento a clientes atuais e potenciais (pessoa física) por meio dos canais de telefone, e-mail, WhatsApp e CRM;
Acompanhar a grade de produtos e soluções ofertadas pela entidade;
Prestar orientações e esclarecimentos aos clientes sobre autosserviços disponíveis;
Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo a base atualizada;
Elaborar simulações, propostas e materiais de apoio comercial;
Conferir e atualizar dados cadastrais dos clientes;
Apoiar eventos, ações e iniciativas relacionadas ao setor de atendimento;
Vivência na área de atendimento ao cliente e em rotinas comerciais;
Diferencial experiência em Entidade Fechada de Previdência Complementar;
Pacote Office – Domínio intermediário.
Requisitos
COMUNICADO
A Ceres – Fundação de Previdência torna pública a realização de processo seletivo para o cargo de Assistente de Atendimento, mediante as condições estabelecidas neste comunicado.
OBJETIVO
Recrutamento, seleção e contratação de profissional com o perfil, competências, conhecimentos e comprovada experiência requeridos para exercer o cargo de Assistente de Atendimento (Assistente Júnior).
DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
O processo de recrutamento e seleção será realizado pela SOMA Desenvolvimento Humano e a inscrição deverá ser realizada no site da SOMA, disponível no link xxxxxxxxxxxxxxxxx.
A seleção é para contratação em regime de CLT e compreenderá as seguintes etapas:
1ª etapa – Análise Curricular: A classificação desta etapa será utilizada para ordenar e selecionar os candidatos para as etapas seguintes.
2ª etapa – Análise Documental: A documentação será solicitada para os profissionais aprovados na etapa de análise curricular.
2ª etapa – Avaliação Comportamental: Será realizada entrevista por competência, com aplicação de ferramentas e instrumentos pertinentes ao cargo, apenas nos candidatos aprovados nas etapas anteriores.
3ª etapa – Roteiro técnico-profissional e/ou Estudo/Caso: Será elaborado de acordo com os conhecimentos e experiências exigidos para o cargo e aplicado nos profissionais aprovados nas etapas anteriores.
4ª etapa – Entrevista Técnica/Comportamental: Será realizada abordando as experiências e atitudes comportamentais dos candidatos aprovados nas etapas anteriores.
REQUISITOS PARA CANDIDATURA:
OBRIGATÓRIOS:
● Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
● Conhecimento introdutório sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais.
● Capacidade de elaborar simulações e apresentações.
● Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais.
DESEJÁVEIS:
● Cursos livres em previdência, investimentos e relacionamento com clientes.
● Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos).
● Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento.
● Vivência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
● Habilidade em atendimento ao cliente e interação com áreas internas;
● Pacote office avançado.
● Certificações CPA-10, 20 ou similares.
● Certificações em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
DIFERENCIAIS:
● Vivência e/ou Conhecimento de fundos de pensão, instituição de previdência, corretora e/ou seguradoras;
● Conhecimento dos produtos comercializados;
Principais Atribuições e Responsabilidades:
● Manter conhecimento do portfólio de soluções para um primeiro atendimento assertivo e de alta qualidade.
● Auxiliar em atividades de atendimento e relacionamento;
● Acompanhar a grade de produtos e soluções ofertadas;
● Prestar atendimentos aos atuais e potenciais clientes pessoa física em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e CRM).
● Orientar clientes na realização de autoatendimento e autosserviço.
● Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo a base atualizada.
● Apoiar na elaboração de simulações, propostas e materiais de apoio comercial.
● Receber e conferir documentos previdenciários, registrar e enviar à área responsável.
● Conferir e atualizar dados cadastrais de contato dos clientes, recebidos no âmbito dos processos de atendimento e relacionamento;
● Encaminhar e acompanhar solicitações direcionadas às áreas intervenientes, visando resolução dos atendimentos nos prazos estabelecidos;
● Realizar contatos de orientação, informação e apoio.
● Apoiar em eventos e ações de atendimento e relacionamento sob supervisão.
● Suporte em demais atividades da área.
● Cumprir normas regulatórias, políticas internas e procedimentos operacionais.
Habilidades e competências desejadas:
● Comunicação clara e cordial.
● Empatia;
● Organização e disciplina de processos.
● Aprendizado rápido e abertura ao desenvolvimento técnico.
● Proatividade, agilidade e iniciativa.
● Atenção a detalhes.
● Empatia e foco no atendimento ao cliente.
● Colaboração e trabalho em equipe.
● Dinamismo para executar múltiplas tarefas;
● Vontade de crescer;
● Facilidade para aprender novas ferramentas;
● Capacidade de pensamento crítico para análise e tomada de decisão;
● Criatividade para propor soluções e melhorias;
● Comprometimento com o atingimento de metas/horário e normas da empresa.
JORNADA DE TRABALHO
40 (quarenta) horas semanais, em regime presencial no período de experiência, podendo ingressar em modelo híbrido de trabalho existente após o citado período.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
REMUNERAÇÃO: R$ 4.485,65 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais e sessenta e cinco centavos).
BENEFÍCIOS: Previdência Privada, Plano de Saúde empresarial, contributivo e coparticipativo, Plano Odontológico, Auxílio-Alimentação/Refeição (R$ 1.678,60), Auxílio teletrabalho-home office (R$ 420,00), trabalho híbrido, Auxílio-Creche (R$ 810,50), Seguro de Vida.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Os inscritos deverão se apresentar para participar das etapas previstas neste Comunicado, sempre que convocados, no local, data e horário informados pela empresa SOMA Desenvolvimento Humano, seja presencial ou online, sob pena de desclassificação. Não há possibilidade de escolha ou de alteração de datas e horários para a participação nas etapas após sua definição, salvo motivos de força maior.
