Analista de Suporte
Responsabilidades e atribuições
️ Responsabilidades e Atribuições
Nesta função, você será responsável por garantir a estabilidade de infraestruturas críticas e a satisfação dos clientes através de:
Troubleshooting Avançado: Realizar o diagnóstico aprofundado e a resolução de falhas de conectividade e performance em incidentes de rede.
Gestão de Incidentes Críticos: Coordenar a resposta a falhas complexas, estabelecendo procedimentos de escalonamento e comunicação para mitigar impactos nos negócios.
Suporte e Configuração: Prestar suporte técnico especializado na configuração, ajuste e otimização de roteadores e firewalls gerenciados.
Monitoramento de Performance: Analisar eventos e métricas de desempenho para identificar proativamente incidentes que possam comprometer a disponibilidade dos serviços.
Garantia de SLA: Assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados em contrato.
Segurança da Rede: Realizar testes de conectividade e segurança em equipamentos CPE e plataformas de gerenciamento, além de analisar logs para identificar vulnerabilidades.
Experiências e Conhecimentos Esperados
Buscamos um profissional com vivência consolidada na área de Telecomunicações e que possua:
Vivência com Redes Complexas: Experiência prática em redes MPLS, protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas.
Domínio de Equipamentos: Experiência em configuração e comandos de equipamentos Cisco, HP e soluções SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki ou Huawei).
Histórico em NOC: Desejável experiência anterior em monitoração de redes, operações de NOC e diagnóstico técnico de serviços de dados e voz.
Habilidade com Metas: Experiência comprovada em rotinas pautadas por indicadores de desempenho e SLAs rigorosos.
Certificações (Diferencial): Conhecimentos equivalentes ou certificações CCNA, Mikrotik ou Fortinet.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
O que buscamos (Perfil e Comportamento):
Comunicação e Escrita: Facilidade de comunicação, boa dicção e habilidade com interpretação de texto, leitura e escrita.
Atitude: Postura proativa, flexibilidade e capacidade de trabalho em equipe.
Orientação a Resultados: Perfil técnico com foco em metas e cumprimento de SLAs.
Conhecimentos Técnicos Necessários:
Formação: Superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações ou Engenharia da Computação.
Protocolos e Redes: Domínio em redes MPLS, Internet, protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas.
Troubleshooting: Experiência técnica em diagnóstico de falhas, configuração e comandos de roteadores e serviços de dados, voz e VoIP.
Equipamentos: Conhecimento em hardware Cisco, HP e soluções de redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki ou Huawei).
Ferramentas: Conhecimento intermediário em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
⭐ Diferenciais:
Certificações ou conhecimentos específicos em CCNA, Mikrotik ou Fortinet.
Experiência prévia em monitoração de redes, NOC ou operação de rede
Informações adicionais
Informações Adicionais
Salário: R$ 3.180,00.
Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
Benefícios:
Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
Educação: Parceria educacional com a FIAP.
Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.
Detalhes da Operação:
Local: Presencial em Brasília/DF (Projeto Correios ECT).
Horário: Comercial (2ª a 6ª), das 08h às 18h.
Contratação: Efetivo (CLT).
