Oportunidade para Analista de Customer Success

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Customer Success

Responsabilidades e atribuições

Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;

Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;

Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;

Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;

Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;

Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;

Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;

Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;

Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;

Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;

Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;

Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.

Requisitos e qualificações

Experiência comercial em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;

Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;

Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;

Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado.

Informações adicionais

Diferenciais:

Certificações em CS e CX;

Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Modelo de contratação:

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);

Contratação CLT.

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