Oportunidade para Analista de Suporte

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Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento e resolução de chamados de suporte técnico presencial e remoto, incluindo demandas de média e alta complexidade, garantindo registro adequado e cumprimento dos SLAs.

Realizar diagnósticos avançados e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes, periféricos e aplicações corporativas.

Executar, validar e acompanhar instalações, configurações e atualizações de sistemas, aplicações, dispositivos e ferramentas de segurança, assegurando aderência aos padrões de TI.

Atuar de forma proativa no monitoramento dos ambientes, realizando manutenção preventiva e corretiva, identificando riscos e propondo melhorias contínuas.

Conduzir análises de incidentes críticos e recorrentes, identificando causas-raiz e definindo ações corretivas e preventivas.

Atuar como referência técnica, apoiando e orientando analistas de menor senioridade e promovendo a disseminação de conhecimento.

Apoiar projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria contínua, desde o planejamento até a implementação e sustentação dos ambientes.

Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios, contribuindo para a padronização e evolução da área.

Requisitos e qualificações

Superior completo nos cursos de Tecnologia.

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;