Analista de Pós-Venda / Atendimento ao Cliente 16-01-2026

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Kapô

Analista de Pós-Venda / Atendimento ao Cliente

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

R$ 2.265,00 + Vale-alimentação + Vale-transporte

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: Seg a sex 09:00 as 18:00 e Sab 08h as 12h

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

MISSÃO DO CARGO

Atuar como ponto focal do pós-venda, garantindo atendimento de alto padrão, resolução ágil e efetiva das demandas dos clientes e total suporte operacional após a venda. Tem como missão resolver as dores do cliente de forma prática e eficiente, evitando que demandas operacionais cheguem ao time comercial, permitindo que o vendedor atue exclusivamente com novas vendas.

Gerenciar as demandas relacionadas a carro reserva, incluindo controle de estoque, liberação e atendimento às solicitações dos clientes;

Agendar manutenções preventivas e corretivas, bem como convocar clientes para revisões quando necessário;

Prestar suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas gerais relacionadas ao contrato, uso do veículo e serviços contratados;

Atuar de forma resolutiva em problemas e situações críticas, assumindo integralmente as demandas que normalmente seriam direcionadas ao time comercial;

Garantir que 100% das solicitações operacionais e de pós-venda sejam tratadas e resolvidas dentro do próprio atendimento;

Buscar soluções práticas, ágeis e pouco engessadas para resolver as dores do cliente;

Manter comunicação clara, educada e profissional, assegurando experiência de atendimento de alto padrão;

Atuar de forma preventiva, evitando reincidências de problemas e retrabalho;

Garantir alinhamento com áreas operacionais, manutenção e frota para resolução eficiente das demandas;

Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa no pós-venda.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente ou pós-venda;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de organização e priorização de demandas;

Perfil proativo e orientado à solução de problemas;

Facilidade para lidar com clientes e situações delicadas.