Oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente - Home Office

Oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte ao Cliente

Responsabilidades e atribuições

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?

Como estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você!

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE, você será responsável por:

Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;

Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;

Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;

Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;

Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;

Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo)

Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);

Possuir experiência com atendimentos rápidos e em alto volume;

Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS?

Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente;

Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);

Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;

Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;

Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;

Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;

Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;

Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;

Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE TURNOS E ESCALAS?

Opção 1: 9h às 18h com folgas nas terças + sábados ou domingos alternados ou

Opção 2: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos ou

Opção 3: 6h às 15h com folgas nas quintas + sábados ou domingos alternados.

OBS: Durante o preenchimento do seu cadastro, indique qual será o melhor horário para você.

Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER?

Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);

Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;

Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;

Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;