Analista de Suporte a Sistemas
Responsabilidades e atribuições
Realizar testes no ambiente do cliente a fim de simular e identificar a causa dos problemas reportados, analisando e atuando sobre as evidências de incidentes técnicos ou funcionais para garantir um atendimento assertivo.
Contribuir com a elaboração de materiais para treinamento de usuários, colegas de equipe e para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Manter, em consenso com a equipe, todos os chamados do setor devidamente identificados, com a designação do responsável e registrados no fluxo adequado.
Administrar os SLAs dos chamados sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
Controlar os chamados que estejam em backlog e sem responsável, assegurando sua correta atribuição e registro no fluxo adequado.
Documentar as soluções identificadas durante o tratamento dos chamados, facilitando consultas futuras em situações semelhantes.
Atuar no tratamento dos chamados dentro do SLA contratado, finalizando-os ou direcionando-os para o setor competente.
Prestar suporte técnico para resolução de problemas e incidentes, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo, com formação em Ciências da Computação, Engenharia de Software ou Sistemas de Informação;
Experiência mínima de 3 anos na função.
Requistos técnicos:
Conhecimento em SQL
Conhecimento em IIS
Familiaridade em SOAPUI
Familiaridade em Postman
Informações adicionais
Será um diferencial:
Conhecimento no mundo Unimed.
Ter trabalhado com o sistema Cardio e conhecer:
Sistema de Gestão Cardio;
Sistema Hilum;
Sistema Monitoramento TISS.
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
Vale Alimentação/Refeição;
Totalpass;
Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
Seguro de Vida;
Day off no mês do aniversário;
Bolsa de estudos;
Auxílio Home Office;
Vale transporte;
Auxílio Estacionamento;
Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
Ambiente leve e descontraído;
Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
Empresa em grande desenvolvimento.
