Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Atender, registrar e acompanhar todas as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de chamados.
Categorizar e priorizar os chamados conforme regras e matrizes definidas pelo cliente.
Realizar orientação ao usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
Prestar suporte e resolver chamados via telefone e/ou acesso remoto.
Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e ao uso dos recursos.
Tratar incidentes como acesso indevido, vírus, reinstalação de softwares e demais ocorrências do ambiente.
Registrar e direcionar chamados referentes a hardware, software, infraestrutura e solicitações de serviços.
Abrir e encaminhar chamados que necessitem de atendimento local ou recuperação de dados.
Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution).
Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento adequado.
Requirements and qualifications
Superior ou curso Técnico completo nas áreas de tecnologia.
Additional information
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
