Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Realizar atendimento de 1º nível via telefone, chat, e-mail ou ferramenta ITSM.
Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições.
Prestar suporte a sistemas operacionais, pacote Office, redes e softwares corporativos.
Orientar usuários, fornecer instruções e acompanhar a resolução dos chamados.
Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
Monitorar SLAs e garantir a qualidade do atendimento.
Participar de melhorias nos processos de suporte.
Requirements and qualifications
Superior ou técnico completo nos cursos de Tecnologia.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows).
Conhecimento básico em redes e infraestrutura.
Noções de pacote Office e ferramentas corporativas.
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
