Analista de Suporte Técnico
Responsibilities and assignments
Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
Realizar acesso remoto à máquina de clientes com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone visando um atendimento mais especializado.
Requirements and qualifications
Desejável ensino superior cursando;
Desejável conhecimento no sistema Omie;
Desejável: Pacote Office;
Experiência com suporte a software.
Additional information
:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio Home office.
:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
:hospital: Plano de saúde Bradesco.
:dente: Plano odontológico Amil Dental.
:pílula: Auxílio Farmácia.
:mamadeira: Auxílio-creche.
:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
:artes_cênicas: Parceria com o SESC – Credencial Plena
:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
:livros: Parceria com cursos de English in Company.
:cadeado: Programa de descontos em seguros.
:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
:saco_de_dinheiro: PPRL.
:avião: Benefícios de Viagens.
:coração_azul: Seguro de vida.
