Analista de Suporte de Sistemas
Job description
A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.
Responsibilities and assignments
Na Estratégia Educacional você irá:
Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e a área de Tecnologia;
Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
Requirements and qualifications
Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2 na Estratégia Educacional:
Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).
Serão considerados diferenciais:
Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
Conhecimento em JIRA e Zendesk;
Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Additional information
E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:
Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
Salário competitivo com o mercado;
Política de trabalho remoto;
Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
Plano de saúde Amil;
Plano odontológico Amil;
Ajuda de Custo trabalho remoto;
Seguro de vida;
Gympass/Totalpass;
Dayoff no dia do seu aniversário;
Convênio com o Sesc;
Acesso completo às plataformas da Estratégia.
Detalhes da Vaga:
Jornada de trabalho 12X36 (das 9h às 21h);
A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;
