Analista de Customer Success
Responsibilities and assignments
Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.
Requirements and qualifications
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Área Comercial;
Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de negociação para traduzir conceitos técnicos em benefícios de negócio;
Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
Proatividade, organização, gestão do tempo e orientação a resultados;
Experiência em mercado SAAS e ferramenta de CRM Hubspot será um diferencial.
Additional information
O que você pode esperar da gente?
Trabalho 100% remoto.
Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
